أي اختلاف بين المنتج المسلم والصورة المعروضة يعتبر تضليلاً؛ يحق للمنصة إلغاء الطلب وتحميل المطعم كامل التكلفة مع عقوبة إدارية.
يُمنع منعاً باتاً ظهور أشخاص، وجوه، أو أي علامات خارجية في الصور. الصور غير المطابقة سيتم حذفها فوراً وتعليق القسم التابع لها.
أي إساءة أو تعمد تأخير للسائق تؤدي إلى إغلاق حساب المطعم نهائياً. كرامة شركاء التوصيل جزء لا يتجزأ من سياسة المنصة.
المطعم هو المسؤول الحصري والجنائي عن سلامة الغذاء ومطابقته للمواصفات الصحية؛ المنصة وسيط تقني لا يتحمل أي أضرار ناتجة عن التحضير.
التلاعب بالأسعار أو إدراج أصناف وهمية يضع المطعم تحت طائلة الحظر الدائم. يجب تحديث المخزون لحظياً لتجنب إلغاء الطلبات.
يجب تحضير الطلبات في الوقت المحدد بدقة؛ أي تأخير غير مبرر يؤثر على تقييم المطعم ويعرضه لغرامات التأخير.
يُفرض استخدام تغليف محكم بختم الأمان؛ المنصة غير مسؤولة عن رفض السائق لاستلام أي طلب غير مغلف باحترافية.
الالتزام بتحديث حالة الطلب فوراً (قيد التحضير / جاهز)؛ التلاعب بالحالات التقنية يؤدي لتجميد الحساب فوراً.
المطعم ملزم بإغلاق الاستقبال عند عدم التوفر؛ قبول طلب ثم إلغاؤه بسبب عدم الجاهزية يعتبر مخالفة جسيمة.
بمجرد الدخول للوحة التحكم، يجب إتمام إعداد (Setup) المطعم بالكامل. المنصة تخلي مسؤوليتها عن عدم ظهور مطعمك في التطبيق إذا كانت البيانات ناقصة أو الموقع الجغرافي غير محدد بدقة، حيث يتم تحديد موقعك تقنياً لضمان أقصى دقة في وصول السائقين إليك.
تُحتسب عمولة ثابتة من إجمالي قيمة كل طلب يتم عبر المنصة. قبولك للطلب يعني إقرارك التام بخصم هذه النسبة قبل تسوية المستحقات.
تتم تسوية المستحقات المالية دورياً بعد مراجعة كافة الطلبات الناجحة. يتم تعليق أي مبالغ مرتبطة بطلبات قيد الشكوى حتى يتم الفصل فيها.
أي طلب يتم إلغاؤه من طرف المطعم بعد القبول سيترتب عليه غرامة مالية تُخصم تلقائياً من محفظة المطعم لتعويض العميل و السائق عن الوقت الضائع.