النسخة: 2026.1.1 | تاريخ النفاذ: 24/01/2026
1.1 طبيعة المنصة: يُقر المستخدم بأن دور المنصة ينحصر في الوساطة التقنية فقط. نحن لا نتحمل أي مسؤولية عن جودة الأطعمة، سلامتها الصحية، أو أي أضرار ناتجة عنها (مسؤولية المطعم حصراً).
1.2 حوادث التوصيل: كافة مزودي التوصيل هم أطراف ثالثة مستقلة. المنصة غير مسؤولة نهائياً عن الحوادث المرورية، التأخير الناتج عن السائق، أو فقدان الممتلكات الشخصية أثناء عملية التوصيل.
2.1 دقة الموقع: يتم استخدام تقنية Bearing والـ GPS لتسهيل الملاحة. يُقر المستخدم بوجود تفاوت تقني محتمل بين المسافة المعروضة والواقع. المنصة لا تضمن مطابقة الوقت المقدر للوصول مع الوقت الفعلي.
2.2 المسارات: بمجرد قبول السائق للطلب، يتم اعتماد المسار الظاهر في النظام. أي تغيير يطلبه العميل في الوجهة بعد القبول لا يُلزم المنصة أو السائق بشيء.
3.1 نظام المؤقت: لضمان استقرار العمل، تخضع الطلبات لمؤقت زمني. في حال عدم القبول ضمن المدة المحددة، يُعد الطلب ملغياً تلقائياً دون أدنى مسؤولية على المنصة تجاه العميل.
3.2 رسوم الإلغاء: يحق للمنصة خصم رسوم تعويضية من العميل في حال إلغاء الطلب بعد البدء في تحضيره أو بعد تحرك السائق، وذلك لحماية حقوق المطعم والمندوب.
تحتفظ المنصة بالحق المطلق في حظر الرقم التعريفي للجهاز (Device ID) نهائياً ومنع العميل من الوصول للخدمة في الحالات التالية: